Chceme, abyste byli se svou objednávkou spokojení. Pokud zboží dorazí poškozené, objeví se na něm vada nebo se rozhodnete objednávku vrátit, níže najdete jednoduchý postup.

Zásilka dorazila rozbitá

Keramiku balíme s maximální péčí, přesto může během přepravy výjimečně dojít k poškození.

Pokud vám dorazí rozbitý výrobek, napište nám co nejdříve na info@saskaodhliny.cz a přiložte:

• číslo objednávky,
• fotografii rozbitého výrobku,
• fotografii vnitřního balení,
• fotografii vnějšího přepravního obalu.

Za rozbité výrobky vám vrátíme zaplacenou částku. Jakmile obdržíme potřebné fotografie, zadáme vrácení peněz bez zbytečného odkladu.

Rozbitý výrobek nám zpravidla nemusíte posílat zpět. Obal a jeho výplň si ale prosím ponechte alespoň do chvíle, než vám potvrdíme přijetí podkladů.

Reklamace vadného výrobku

Pokud se na výrobku projeví vada, která nebyla způsobena běžným opotřebením, nesprávným používáním nebo mechanickým poškozením, napište nám na info@saskaodhliny.cz.

Do zprávy uveďte:

• číslo objednávky,
• popis vady,
• kdy se vada projevila,
• fotografie výrobku a vady,
• jaký způsob vyřízení preferujete.

Po obdržení zprávy vám potvrdíme přijetí reklamace a domluvíme se na dalším postupu. Reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději však v zákonné lhůtě.

Každý výrobek vzniká ručně. Drobné rozdíly ve tvaru, rozměru, objemu, odstínu nebo kresbě glazury jsou přirozenou součástí ruční výroby a samy o sobě nejsou vadou. Tím však nejsou omezena vaše práva v případě skutečné vady výrobku.

Vrácení zboží bez uvedení důvodu

Jako spotřebitel můžete od smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

O svém rozhodnutí nás informujte před uplynutím této lhůty. Zboží následně odešlete nebo osobně předejte nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Vrácené zboží by mělo být nepoškozené, čisté a bezpečně zabalené. Můžete si ho prohlédnout a vyzkoušet pouze v rozsahu, který by byl běžný při nákupu v kamenném obchodě. Odpovídáte za případné snížení jeho hodnoty způsobené zacházením nad tento rámec.

Náklady na zaslání zboží zpět hradí zákazník. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

Peníze vám vrátíme stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali, pokud se společně nedohodneme jinak. Vrácení provedeme nejpozději do 14 dnů od odstoupení, můžeme však počkat do chvíle, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.

Vracíme také náklady na nejlevnější způsob dopravy, který jsme pro danou objednávku nabízeli. Pokud jste zvolili dražší způsob doručení, rozdíl mezi nejlevnější a zvolenou dopravou se nevrací.

Zboží vyrobené na zakázku

Právo na odstoupení do 14 dnů se nevztahuje na výrobky vyrobené podle vašeho přání nebo upravené podle individuální dohody.

Může jít například o zakázkově zvolený tvar, velikost, barevnost, dekor nebo množství. O této výjimce vás vždy informujeme před potvrzením zakázkové objednávky.

Online vrácení nebo odstoupení od smlouvy

Níže zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu.

Pokud se údaje shodují s objednávkou, Shoptet vám e-mailem zašle bezpečný odkaz na její detail. V detailu objednávky můžete vybrat konkrétní výrobky a vytvořit žádost o vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy.

Kam zboží vrátit

Zboží po předchozím oznámení zašlete nebo osobně předejte na adresu:

Alexandra Šedinová
Šťastná 475
282 01 Doubravčice

Do zásilky přiložte číslo objednávky nebo jinou informaci, podle které dokážeme vrácení správně přiřadit.

Kontakt

E-mail: info@saskaodhliny.cz
Instagram: @saskaodhliny

V případě nejasností nám napište ještě před odesláním zboží. Rádi vám poradíme s dalším postupem.