Reklamace a vrácení zboží

Chci, abyste byli se svou objednávkou spokojení. Pokud zboží dorazí poškozené, objeví se na něm vada nebo se rozhodnete objednávku vrátit, níže najdete jednoduchý postup.

Zásilka dorazila rozbitá

Keramiku balím s maximální péčí, přesto může během přepravy výjimečně dojít k poškození.

Pokud vám dorazí rozbitý výrobek, napište mi co nejdříve na info@saskaodhliny.cz a přiložte:

číslo objednávky,
fotografii rozbitého výrobku,
fotografii vnitřního balení,
fotografii vnějšího přepravního obalu.

Za rozbité výrobky vám vrátím zaplacenou částku. Jakmile dostanu potřebné fotografie, zadám vrácení peněz bez zbytečného odkladu.

Rozbitý výrobek mi zpravidla nemusíte posílat zpět. Obal a jeho výplň si ale prosím ponechte alespoň do chvíle, než vám potvrdím přijetí podkladů.

Reklamace vadného výrobku

Pokud se na výrobku projeví vada, která nebyla způsobena běžným opotřebením, nesprávným používáním nebo mechanickým poškozením, napište mi na info@saskaodhliny.cz.

Do zprávy uveďte:

číslo objednávky,
popis vady,
kdy se vada projevila,
fotografie výrobku a vady,
jaký způsob vyřízení preferujete.

Po obdržení zprávy vám potvrdím přijetí reklamace a domluvíme se na dalším postupu. Reklamaci vyřídím co nejdříve, nejpozději však v zákonné lhůtě.

Každý výrobek vzniká ručně. Drobné rozdíly ve tvaru, rozměru, objemu, odstínu nebo kresbě glazury jsou přirozenou součástí ruční výroby a samy o sobě nejsou vadou. Tím však nejsou omezena vaše práva v případě skutečné vady výrobku.

Vrácení zboží bez uvedení důvodu

Jako spotřebitel můžete od smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

O svém rozhodnutí nás informujte před uplynutím této lhůty. Zboží následně odešlete nebo osobně předejte nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Vrácené zboží by mělo být nepoškozené, čisté a bezpečně zabalené. Můžete si ho prohlédnout a vyzkoušet pouze v rozsahu, který by byl běžný při nákupu v kamenném obchodě. Odpovídáte za případné snížení jeho hodnoty způsobené zacházením nad tento rámec.

Náklady na zaslání zboží zpět hradí zákazník. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

Peníze vám vrátíme stejným způsobem, jakým jsem platbu přijala, pokud se společně nedohodneme jinak. Vrácení provedu nejpozději do 14 dnů od odstoupení, mohu však počkat do chvíle, než vrácené zboží obdržím nebo doklad o jeho odeslání.

Vracím také náklady na nejlevnější způsob dopravy, který jsem pro danou objednávku nabízeli. Pokud jste zvolili dražší způsob doručení, rozdíl mezi nejlevnější a zvolenou dopravou se nevrací.

Zboží vyrobené na zakázku

Právo na odstoupení do 14 dnů se nevztahuje na výrobky vyrobené podle vašeho přání nebo upravené podle individuální dohody.

Může jít například o zakázkově zvolený tvar, velikost, barevnost, dekor nebo množství. O této výjimce vás vždy informuji před potvrzením zakázkové objednávky.

Online vrácení nebo odstoupení od smlouvy

Níže zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu.

Pokud se údaje shodují s objednávkou, Shoptet vám e-mailem zašle bezpečný odkaz na její detail. V detailu objednávky můžete vybrat konkrétní výrobky a vytvořit žádost o vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy.

Kam zboží vrátit

Zboží po předchozím oznámení zašlete nebo osobně předejte na adresu:

Alexandra Šedinová
Šťastná 475
282 01 Doubravčice

Do zásilky přiložte číslo objednávky nebo jinou informaci, podle které dokážeme vrácení správně přiřadit.

Kontakt

E-mail: info@saskaodhliny.cz
Instagram: @saskaodhliny

V případě nejasností mi napište ještě před odesláním zboží. Ráda vám poradím s dalším postupem.